Podmínky členství

Podmínky členství ve věrnostním programu CrossCard

I. Úvodní ustanovení

Podmínky členství ve věrnostním programu CrossCard upravují pravidla fungování věrnostního programu CrossCard, jakož i práva a povinnosti vyplývající z členství zákazníka ve věrnostním programu a práva a povinnosti provozovatele věrnostního programu ve vztahu k členům tohoto věrnostního programu.

Provozovatelem tohoto věrnostního programu je společnost CrossCafe original s.r.o., Ledecká 2207/19, 323 Plzeň IČ: 29111871.

II. Založení CrossKonta a CrossCard

CrossCard je vstupenka do originálního bonusového programu CrossCafe a zároveň
elektronická peněženka. CrossCard je možné používat buď v podobě mobilní aplikace stažené z Apple Store (IOS) nebo Google Play (Android), nebo plastové karty. Vstup do bonusového programu je podmíněn registrací.

Účastníkem věrnostního programu CrossCard se stává každý zákazník, který se zaregistruje na přímo v aplikaci nebo v případě plastové karty na našem webu https://crosskonto.crosscafe.cz/registration  řádným a pravdivým vyplněním údajů v registračním formuláři vč. odsouhlasení těchto Podmínek členství a kliknutím na tlačítko „Dokončit registraci“.

Po vyplnění registračního formuláře a jeho odeslání dorazí e-mailem aktivační odkaz na e-mailovou adresu uvedenou při registraci. Potvrzením aktivačního odkazu v tomto e-mailu dochází k založení zákaznického konta CrossKonto.

Elektronická karta je využívána prostřednictvím mobilní aplikace. Fyzickou kartu CrossCard je možné po registraci pořídit na kterékoliv kavárně CrossCafe.

Přístup do zákaznického konta každého uživatele je zabezpečen přístupovými údaji, tj. uživatelským jménem v podobě emailové adresy a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost v souvislosti s údaji nutnými pro přístup do jeho zákaznického konta. Zákazník není oprávněn poskytnout své zákaznické konto k využívání třetím osobám a je zodpovědný za veškeré úkony, které jsou skrze jeho zákaznické konto činěny. Pokud má zákazník podezření, že došlo k zpřístupnění nebo zneužití jeho přístupových údajů třetí osobou, je povinen bez zbytečného odkladu provést jejich změnu.

III. Využití CrossKonta a CrossCard

Využít program CrossCard lze v každé kavárně CrossCafe v České republice.

Pokud zákazník nechce využívat funkci elektronické peněženky, jednoduše kartu CrossCard nebo QR kód z aplikace CrossCard předkládá obsluze, a to vždy před zaplacením nákupu na kavárně.

Při předložení karty CrossCard nebo po načtení QR kódu z aplikace CrossCard před zaplacením nákupu v kavárnách CrossCafe se zákazníkovi na kartu načtou výhody, které jsou blíže specifikovány v čl. IV. těchto podmínek (dále také jen „výhody“). 

Ať už chce zákazník využívat funkci elektronické peněženky nebo jen sbírat a uplatňovat výhody, je vždy nutné fyzické předložení karty nebo QR kódu v aplikaci CrossCard obsluze kavárny a načtení karty či kódu na kase před zaplacením nákupu. Bez fyzického předložení karty či kódu v aplikaci CrossCard není možné využití žádného z benefitů CrossCard při nákupu.

Nárok na získání výhod má zákazník při platbě nákupu všemi formami – hotovostí, stravenkami i platební kartou.

Zákazník si může stav svého CrossKonta kdykoliv zkontrolovat on-line přihlášením do svého zákaznického konta CrossKonto na https://www.crosscafe.cz/crosscard/ nebo v aplikaci CrossCard.

Získané bonusy nelze převádět mezi členy věrnostního programu CrossCard.

Pokud dojde k vrácení zakoupeného zboží, výhody získané za jeho nákup budou z konta zákazníka odečteny. Zákaznické reklamace týkající se výhod za nákup je nutné uplatnit během nákupu, k němuž se výhoda vztahuje. Na pozdější reklamace týkající se nesprávného připsání či uplatnění výhod nebude brán zřetel. Na věrnostní kartu nelze načítat výhody zpětně za nákupy, při nichž nebyla na kavárně CrossCard předložena.

IV. Specifikace výhod a jejich čerpání

Elektronická peněženka

Nabitá CrossCard slouží také jako elektronická peněženka, kterou je možné dle libosti dobíjet.  Na elektronickou kartu je možné nabít finanční prostředky v aplikaci, na fyzickou kartu na kavárně v CrossCafe. Za nabití získává zákazník bonusy dle aktuální nabídky provozovatele. Při dobíjení stravenkou se bonusy za nabití nenačítají a zákazník není oprávněn je nárokovat.

CrossCard může být dobita kreditem v hodnotě 500,- Kč nebo 1.000,- Kč.

Za dobití ve výši 500,- Kč obdrží zákazník voucher na malou nebo střední kávu zdarma podle vlastního výběru, za dobití ve výši 1.000,- Kč pak voucher na velkou kávu zdarma podle vlastního výběru. Voucher má platnost 10 dní.

Voucher bude zákazníkovi doručen do mobilní aplikace, v případě plastové karty bude k dispozici po přihlášení do profilu zákazníka ve webovém rozhraní na webu https://crosskonto.crosscafe.cz/login.

Narozeninová káva

V den svých narozenin obdrží zákazník voucher na jakoukoli kávu zdarma podle vlastního výběru. Voucher má platnost týden.

Voucher bude zákazníkovi zaslán automaticky do aplikace nebo bude k dispozici po přihlášení v zákaznickém profilu ve webovém rozhraní na webu https://crosskonto.crosscafe.cz/login. Zákazník bude v den svých narozenin informován e-mailem o obdržení voucheru.

Zaslání narozeninového voucheru na kávu zdarma je podmíněno pohybem ve výši 500,- Kč (útratou nebo nabitím kreditu), který je navázán na profil uživatele CrossCard od data jeho založení. V případě, že CrossCard není aktivní, tedy v aplikaci / na kartě není evidována žádná útrata ani dobití kreditu, zákazníkovi nárok na tento bonus nevzniká.  

Zvýhodněné ceny na nákup v CrossShopu

Zákazník s CrossCard je oprávněn při nákupu v CrossShopu získat na veškerý sortiment zvýhodněné ceny, a to po předložení CrossCard při placení v CrossShopu.

Zvýhodněné ceny pro registrované uživatele provozovatel uvede na cenovkách u všech produktů, které jsou zařazené pod CrossShop. Na těchto cenovkách jsou vždy uvedené obě ceny – základní i zvýhodněná. Do CrossShopu provozovatel řadí všechny produkty, které se prodávají v prodejních koutcích (obvykle samostatně stojící nebo vestavěný regálový systém nebo vitrína) a v mrazáčcích v kavárnách, případně vybrané produkty vystavené v chlazené vitríně. Výjimku mohou tvořit pouze produkty ve výprodeji označené výprodejovou cenou nebo cenou s výprodejovou slevou.

Nákup produktů z CrossShopu se nezapočítává do výše měsíční útraty, ze které se vypočítává zákaznický status. Současně se nákupy produktů v CrossShopu nezapočítávají do cashbacku.

Cashback

Za každý nákup obdrží zákazník automaticky 3 % z hodnoty nákupu zpět na své konto ve formě cashbacku. Cashback se vypočítává z hodnoty nákupu s DPH. V závislosti na výši měsíční útraty bude určena slevová hladina (zákazník může postoupit či sestoupit do určité slevové hladiny). Získané bonusy z cashbacku je zákazník oprávněn uplatnit při kterékoli další návštěvě v jakékoli kavárně CrossCafe.

Hodnota nákupů zákazníka se sčítá vždy v rámci kalendářního měsíce. Podle toho, v jaké úrovni bude za daný měsíc útrata zákazníka, bude určena procentuální sleva zákazníkovi pro následující měsíc. Úrovně cashbacku jsou stanoveny následovně:

BRONZOVÁ ÚROVEŇ – 3 %

Základní úroveň, kterou zákazník obdrží automaticky v momentě registrace. Tato úroveň není podmíněna výší útraty.

STŘÍBRNÁ ÚROVEŇ – 5 %

V případě, že zákazník utratí v kavárnách alespoň 500,- Kč v jednom kalendářním měsíci, obdrží na 5% slevu ve formě cashbacku na další nákupy. Bonus zůstává v platnosti až do konce následujícího kalendářního měsíce.

ZLATÁ ÚROVEŇ – 7 %

V případě, že zákazník utratí v kavárnách alespoň 1000,- Kč v jednom kalendářním měsíci, obdrží na 7% slevu ve formě cashbacku na další nákupy. Bonus zůstává v platnosti až do konce následujícího kalendářního měsíce.

DIAMANTOVÁ ÚROVEŇ – 10 %

V případě, že zákazník utratí v kavárnách alespoň 1.500,- Kč v jednom kalendářním měsíci, obdrží na 10% slevu ve formě cashbacku na další nákupy. Bonus zůstává v platnosti až do konce následujícího kalendářního měsíce.

V. Ztráta, zničení, deaktivace CrossCard a zrušení členství

Provozovatel nenese odpovědnost za zničení, ztrátu, odcizení či zneužití karty CrossCard.

Pokud dojde ke ztrátě, odcizení, zneužití či zničení věrnostní karty CrossCard, může ji zákazník prostřednictvím svého CrossKonta zablokovat. Zablokováním karty CrossCard nedochází automaticky ke zrušení členství zákazníka ve věrnostním programu CrossCard. Pokud byla karta zablokována a zákazník má zájem i nadále zůstat členem věrnostního programu CrossCard a čerpat výhody členství, stačí si v kterékoliv kavárně CrossCafe zakoupit kartu náhradní (20 Kč) a tu si následně aktivovat ve svém zákaznickém kontu CrossKonto.

Pokud zákazník žádným způsobem nepoužije svou kartu po dobu delší než 2 roky (nepoužívá ji při nákupech v CrossCafe), je provozovatel oprávněn doposud nasbírané bonusy z jeho karty automaticky smazat a CrossCard deaktivovovat.

Zákazník je povinen v rámci registrace CrossCard uvést platný e-mailový kontakt, na který mu bude oznámeno zrušení CrossCard. V případě, že v době zrušení bude na CrossCard nabitý kredit, je zákazník oprávněn požádat o jeho vrácení do 30 dnů od oznámení zrušení CrossCard. V případě, že uvedené právo neuplatní, nárok na vrácení kreditu zaniká. Nárok na vrácení kreditu nevznikne v případě, že zákazník neuvede po registraci CrossCard platnou e-mailovu adresu nebo ji po dobu trvání členství nebude udržovat v platnosti a bude nekontaktní.

Zákazník má možnost své členství ve věrnostním programu CrossCard zrušit. Žádost na zrušení svého členství, tj. zrušení svého zákaznického konta CrossKonto a deaktivování karty, zašle na mailovou adresu crosscard@crosscafe.cz.

Sám provozovatel CrossCafe original může zrušit zákaznické konto a deaktivovat věrnostní kartu, a to především v případech, kdy vznikla odůvodněná obava, že docházelo a může docházet k zneužití zákaznického konta či věrnostní karty nebo porušování podmínek dle těchto pravidel.

Zrušení členství provozovatelem je možné jen za podmínek uvedených v těchto Podmínkách členství. Provozovatel je povinen zrušení oznámit dříve, než k němu dojde, zákazníkovi, a to prostřednictvím emailu. Provozovatel vyzve zákazníka k odstranění případných nedostatků, které zakládají na zrušení členství provozovatelem za podmínek uvedených v těchto podmínkách členství. To neplatí v případě zjevného zneužití CrossCard zákazníkem či třetí osobou, kdy může být zrušena okamžitě.

Při zrušení členství ve věrnostním programu v souladu s těmito podmínkami, není zákazník oprávněn požadovat po provozovateli žádné doposud neuplatněné výhody či jiné výhody a nároky vyplývající i nevyplývající z členství ve věrnostním programu.

VI. Ostatní podmínky

Provozovatel věrnostního programu zajišťuje údržbu systému prostřednictvím dodavatele systému a z důvodu údržby může dojít k dočasnému přerušení funkčnosti mobilní aplikace nebo a webových stránek, přes které zákazník ke svému kontu přistupuje. V případě nefunkčnosti nebo jiných problémů vyvíjí provozovatel prostřednictvím dodavatele systému aktivity vedoucí k plné funkčnosti věrnostního programu, neodpovídá však za plynulý, bezproblémový a bezpečný chod mobilní aplikace a webových stránek. Provozovatel nezodpovídá za chyby vzniklé z důvodu zásahu třetích osob do mobilní aplikace či webových stránek ani za chyby způsobené jejich užitím v rozporu s jejich určením.

Mobilní aplikaci a webový přístup k zákaznickému kontu používá zákazník na vlastní riziko a provozovatel nenese odpovědnost za případnou škodu či problémy vzniklé užíváním tohoto přístupu.

Mobilní aplikace, webové stránky www.crosscafe.cz vč. stránek https://crosskonto.crosscafe.cz jsou chráněny autorským právem provozovatele. Provozovatel nenese zodpovědnost za úplnost a přesnost informací uvedených v mobilní aplikaci a na těchto webových stránkách.

VII. Ochrana osobních údajů zákazníka

Provozovatel věrnostního programu CrossCard je oprávněn zpracovávat osobní údaje zákazníka za účelem jeho registrace ve věrnostním programu, fungování věrnostního programu a čerpání výhod spojených s tímto věrnostním programem, a to v rozsahu jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo, které jsou povinné pro registraci do věrnostního programu. Další údaje, které o sobě zákazník poskytne (datum narození, pohlaví, v jakém kraji žije), budou využity v rámci akčních programů (dárky k narozeninám, regionální zvýhodněné programy apod.) a pro účely statistické. K tomuto využití zákazník uděluje souhlas.

Zákazník je oprávněn odvolat souhlas s užitím osobních údajů zasláním e-mailu na crosscard@crosscafe.cz. V takovém případě ovšem zákazník nemůže využívat výhody CrossCard dle těchto podmínek a provozovatel je oprávněn jeho zákaznický účet a CrossCard zrušit.

Provozovatel může zpracováním těchto osobních údajů pověřit třetí osoby, nejčastěji dodavatele systému nebo osoby provádějící správu webu. S touto třetí stranou má provozovatel uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje budou zpracovávány po dobu členství zákazníka ve věrnostním programu CrossCard. V případě, že karta CrossCard nebude zákazníkem využívána, a za předpokladu, že zákazník neodvolá souhlas se zpracováváním svých osobních údajů dříve, budou osobní údaje zákazníka zpracovávány maximálně po dobu 5ti let. Po této době je provozovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje jen dle zvláštních právních předpisů nebo po dobu potřebnou pro vymáhání práv provozovatele vůči členovi věrnostního programu.

Osobní údaje budou zpracovávány prostřednictvím informačního systému správce se zajištěním jejich ochrany vhodnou formou technického a organizačního zabezpečení.

Osobní údaje nebudou zpřístupňovány žádným třetím osobám, vyjma vybraných zaměstnanců správce a vyjma spolupracujících subjektů v rámci fungování franchisového konceptu kaváren, případně vyjma externího zpracovatele osobních údajů (dodavatel IT systému). V každém takovém případě bude zajištěna ochrana osobních údajů zákazníků.

Zákazník je oprávněn podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo k jinému příslušnému dozorovému úřadu v souvislosti se zpracováním osobních údajů.

Pokud dojde k jakékoli změně v osobních údajích zákazníka, je povinen je aktualizovat ve svém zákaznickém kontu CrossKonto. Provozovatel považuje údaje, které zákazník, uvedl, za pravdivé a aktuální.

V případě zrušení členství ve věrnostním programu budou osobní údaje zákazníka vymazány a původní data anonymizována.

VIII. Zasílání obchodních sdělení

V případě, že zákazník při registraci klikne na tlačítko „Chci odebírat newslettery“, souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo společností provozovatele na elektronickou adresu zákazníka a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení provozovatele na elektronickou adresu zákazníka. Zákazník je oprávněn souhlas k odběru kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.

Některá obchodní sdělení mohou být součástí aplikace CrossCard. S těmito sděleními zákazník souhlasí akceptací těchto podmínek. V případě odvolání tohoto souhlasu je provozovatel oprávněn zrušit členství. Při zániku členství bude postupováno přiměřeně podle čl. V těchto podmínek.

IX. Závěrečná ujednání

Podmínky členství jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Neplatností nebo neúčinností dílčích ustanovení v podmínkách členství není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn věrnostní program zcela zrušit, je však povinen o tom členy programu na svém webu www.crosscafe.cz v předstihu informovat a seznámit zákazníky s datem zrušení programu. Pokud byly tyto podmínky dodrženy, nevznikají provozovateli žádné závazky vůči zákazníkům z titulu nevyčerpaných výhod či jiných nároků spojených i nespojených s ukončeným věrnostním programem.

Otázky k fungování věrnostního programu CrossCard, k uživatelskému účtu (zákaznické konto) a k ochraně a zabezpečení dat na straně provozovatele CrossCafe original je možné zasílat e-mailem na crosscard@crosscafe.cz .

Provozovatel je oprávněn znění Podmínek členství ve věrnostním programu CrossCard měnit vždy s účinností do budoucna. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění podmínek členství v programu. Při změně podmínek o tomto provozovatel informuje na svém webu www.crosscafe.cz a dalšími vhodnými cestami tak, aby se se změnou mohl každý zákazník seznámit dopředu a bez obtíží.

Tyto podmínky členství nabývají účinnosti dne 1. 9. 2025.